一、基本要求
1、應有有效的居民身份證。
2、按規定統一著裝上崗，私人衣服不得外露，工作服應勤洗、勤換，穿著應整潔、幹淨。
3、男性員工不允許留胡須，頭發長不過耳，女性員工發長不披肩，發型整齊不蓬亂(luan) ，女性員工不允許濃妝豔抹，不得穿高跟鞋。
4、講究個(ge) 人衛生，避免自身不潔發出異味。
5、工作時不允許赤腳或穿拖鞋上崗。
6、熟練抄作智能手機。
二、行為(wei) 規範
1、對顧客態度和藹、誠懇，服務積極、認真，說話和氣、禮貌。
2、對顧客要一視同仁，不以衣帽取人，不優(you) 親(qin) 厚友，不走後門，拉關(guan) 係。
3、對顧客要耐心周到。做到有問必答，百問不厭，百挑不煩，千方百計為(wei) 顧客著想，急顧客所急，幫顧客所需。
4、對顧客要謙虛謹慎，自覺接受顧客監督，歡迎顧客批評，切不能與(yu) 顧客發生爭(zheng) 吵。
5、儀(yi) 容要整潔，舉(ju) 止要文雅。服務員要通過服裝打扮，儀(yi) 容姿態，舉(ju) 止動作反映出一個(ge) 優(you) 良的思想品德和文明的時代精神。語言要藝術，不說粗話、髒話。
6、刻苦學習(xi) 業(ye) 務技術，不斷提高服務質量。每個(ge) 人都必須在自己的工作範圍內(nei) ，刻苦鑽研學習(xi) ，練好基本功，做一名最佳的服務人員。
7、業(ye) 餘(yu) 時間不得私自與(yu) 客戶接觸、交易，客服跟蹤回訪一經發現將立即終止協議。
三、服務流程:
1、接單：接到我公司訂單後應立即與(yu) 客戶取得聯係，與(yu) 客戶確認上門時間、服務內(nei) 容，便嚴(yan) 格按照雙方商定的價(jia) 格標準報價(jia) 。
2、上門服務：
1).穿著整潔製服,清楚了解派工單中的服務地址、時間、帶齊所需工具用品,提前5分鍾到達服務地點,如到達服務地點但無住戶在家的,應盡快通知客服進行聯係住戶,如無法通知住戶的要在現場等15分鍾。到達後家庭保潔服務員應向客戶確定保潔服務內(nei) 容，出具派工單並明示工牌，獲得客戶同意後，更換工作服、工作鞋進入客戶室內(nei) ，通過“釘釘簽到”拍照確認時間，開始服務。
2).按照與(yu) 客戶約定的保潔服務內(nei) 容進行保潔。在保潔服務過程中，家庭保潔服務員應做到使用文明用語；對客戶的物品輕拿輕放，若發現物品存在問題，及時與(yu) 客戶溝通；對服務過程中清理出的廢舊物品必須經客戶確認無用後方可丟(diu) 棄。
3).開始作業(ye) 時先將工具輕放至最好是地麵上，然後將工具毛巾平攤在地板上，將工具擺放整齊後開始服務(嚴(yan) 禁將工具放在櫥櫃、餐桌、椅子等物品之上)；在服務過程中應盡量保持現場整潔；如需用到客戶的物品需征得客戶認同後方可使用，
四、在客戶家應注意以下事項：
A、嚴(yan) 禁在屋內(nei) 吸煙；
B、不得索要客戶的小費和煙、酒等物品等；
C、自帶飲水，嚴(yan) 禁使用客戶的飲水用具；
D、在客戶家打電話時應盡量壓低聲音，通話時間控製在3分鍾以內(nei) ，如特殊情況超過3分鍾應征得客戶同意後走到戶外，通話完畢後繼續服務。
五、客戶體(ti) 驗：
服務結束後，通過“釘釘簽到”拍照確認時間，讓客戶對服務質量和服務態度進行評價(jia) ，填寫(xie) 客戶體(ti) 驗單，並簽名。離開客戶家是應主動向客戶道別。
六、反饋：
訂單確認成交或取消後服務人員應及時向公司客服進行反饋。
