1 、建立完善的經營報表體(ti) 係
1 ).診療日報表
登記項目包括：患者姓名、診斷結果、檢驗、治療、手術、藥品等各種費用清單，主要起到監控患者資源浪費情況的和為(wei) 討論病種開發提供依據
2 ).跟蹤治療表
登記項目包括：患者姓名、診斷結果、每日診療費用、治療總費用等清單，折算出各組參數，為(wei) 製定經營工作目標提供依據。(各組參數包括：接診率、總平均療程、總平均處方量、總平均診療費用等)
3 ).患者檔案表
登記項目包括：患者姓名、年齡、職業(ye) 、檢驗結果、醫生確診、患者就醫信息渠道、家庭住址和聯係方式等項目，為(wei) 評估患者經濟實力、經濟開發極限和診療營銷活動提供依據
4 ).業(ye) 務分析表
登記項目包括：谘詢電話數量、電話營銷來院人數、門診掛號量、首(複)診患者檢驗陽性量、首診治療量、門診治療總量、門診輸液總量和單日營業(ye) 金額等，折算出各環節的百份比，為(wei) 主抓經營薄弱環節提供依據
2 、建立完善的內(nei) 部配合體(ti) 係
1 ).建立醫生與(yu) 導診部門的配合機製
2 ).建立醫生與(yu) 檢驗部門的配合機製
3 ).建立醫生與(yu) 治療部門、手術部門的配合機製；
4 ).建立醫生與(yu) 護理部門的配合機製
5 ).建立醫生與(yu) 收費、藥房等輔助部門的配合機製
6 ).建立護理、院感控製、後勤崗位的指標量化，從(cong) 工作的每一細節、程序、方法規範管理執行體(ti) 係
3 、對醫生的診療細節進行規範
1 ).要求醫生嚴(yan) 格按照：谘詢、檢驗、確診、理論解釋、換位交流、動員治療、定期複診的流程開展工作
2 ).要求醫生對首診患者的接診時間不得低於(yu) 30 分鍾
3 ).要求醫生必須遵循：檢查、治療、再檢查的工作原則
4 ).要求醫生對第三、五、七天的複診患者必須做思想動員
5 ).要求醫生把就醫“主動權”交給患者，正確引導理性患者就醫
6 ).要求醫生對門診日誌進行規範化登記，並進行深入的研究，確定下一步接診方案
7 ).要求醫生研究患者就醫心態，不斷調整個(ge) 人接診思路
8 ).要求醫生有計劃地把內(nei) 部營銷工作引入接診流程
4 、建立完善的醫療服務體(ti) 係
1 ).建立完善的“醫療服務用語體(ti) 係，對常用的醫療用語進行規範
2 ).建立完善的“醫療服務動作體(ti) 係，對常用的服務動作進行規範
3 ).對不同檔次的患者群體(ti) ，確定實施不同等級的醫療服務
4 ).建立完善的回訪、反饋電話跟蹤服務措施製度
5、確定“二八”定律為(wei) 醫生接診工作的總體(ti) 思路
1 ).單位時間內(nei) 前端 20% 的患者要求多元化開發，創造頂峰價(jia) 值
2 ).單位時間內(nei) 中端 20% 的患者要求終端開發，創造正常價(jia) 值標準
3 ).單位時間內(nei) 剩餘(yu) 60% 的患者要求常規性接診，經營社會(hui) 效益
6、製定階段性經營目標責任書(shu)
1 ).製定醫生《季度經營目標責任書(shu) 》，未達標的人員進行人事調整
2 ).製定醫生《月經營目標責任書(shu) 》，對未達標的醫生降低接診量
3 ).統計周經營參數，提供醫生日常工作參考
4 ).製定醫生《周經營工作標準》，未達標的人員參加經營部組織的“每周經營工作討論會(hui)
7、培養(yang) 重點崗位人員能力
1 ).培養(yang) 策劃人員對單位整體(ti) 狀況規劃運作能力及市場洞察反應能力
2 ).培養(yang) 營銷人員對市場營銷策略，市場動態的操控能力
3 ).培養(yang) 經營人員對企業(ye) 經營的全局意識、前瞻意識、管理規劃能力、組織協調能力、創新管理運作思維等綜合素質
