物業(ye) 管理的工作,除了對物的管理,說白了就是一種服務與(yu) 溝通的工作。搞好與(yu) 所有業(ye) 主的關(guan) 係、消除雙方間的誤會(hui) 與(yu) 矛盾,取得業(ye) 主對我們(men) 工作的理解與(yu) 支持,就是我們(men) 工作的最終目的。可是如何與(yu) 業(ye) 主溝通才能提高業(ye) 主的滿意率呢?以下總結了幾點:
1、增強團隊精神、集體(ti) 意識
工作中我們(men) 花了很大的力氣在工程維修、保潔、保安、綠化上,我們(men) 每個(ge) 人都很賣力氣,很辛苦,可是往往因為(wei) 我們(men) 工作中的某一個(ge) 細小環節出現了問題,導致業(ye) 主對我們(men) 整體(ti) 的工作不滿意,事事給我們(men) 出難題,即使我們(men) 工作中一點點的失誤,就會(hui) 抓住不放,使勁找毛病,於(yu) 是就形成惡性循環——業(ye) 主越挑,我們(men) 的毛病越多,我們(men) 的工作越是不好開展,或者說根本工作開展不下去,他們(men) 的借口也就越多,一個(ge) 業(ye) 主這樣我們(men) 覺得沒什麽(me) 、兩(liang) 個(ge) 業(ye) 主也沒什麽(me) ,可是越來越多的業(ye) 主這樣呢?
最終的結果就是我們(men) 被掃地出門。如何避免這種情況發生呢?那就是需要各部門增強“團隊精神、集體(ti) 意識”——我們(men) 的工作不是你的我的他的,是我們(men) 大家的,我們(men) 所有的人在一起,我們(men) 就是鐵板一塊。既不讓業(ye) 主在我們(men) 個(ge) 人的工作中找到毛病,還能把業(ye) 主與(yu) 同事的矛盾在我這裏化解掉,即使不能化解也絕不激化矛盾;部門之間要及時溝通,發現其他部門的問題要及時提醒,不在一旁看熱鬧。隻有我們(men) 的思想統一了,內(nei) 部溝通好了,才能更好的與(yu) 客戶溝通。
2、增強服務意識
第一:換位思考。站在業(ye) 主的角度去考慮擺在眼前的問題,隻有我們(men) 處理問題方法讓自己都滿意了,才有可能讓業(ye) 主滿意
第二:注重禮儀(yi) 。中國有句老話——禮多人不怪。所有員工必須微笑服務,見到業(ye) 主要主動打招呼,以良好的服務態度打動業(ye) 主,接近距離。沒有了距離,才能聽到業(ye) 主的心聲,才能知道如何讓他們(men) 滿意
第三:知識儲(chu) 備。在我們(men) 的工作中不僅(jin) 僅(jin) 要學習(xi) 專(zhuan) 業(ye) 方麵的知識,改進我們(men) 的工作,還要多積累各方麵的知識,要上知天文下知地理,即使是雞毛蒜皮的東(dong) 西也要學。業(ye) 主各行各業(ye) 的都有,掌握的知識多了就能更好的與(yu) 他們(men) 溝通,拉近與(yu) 他們(men) 之間的距離,取得他們(men) 的支持與(yu) 理解
第四:做到“四勤”。嘴勤、腿勤、眼勤、手勤,生活中的一件小事我們(men) 幫助了業(ye) 主,往往會(hui) 取得事半功倍的效果
3、不斷創新
隨著物業(ye) 管理行業(ye) 的發展和居民生活水平的不斷提高,常規性物業(ye) 管理的服務內(nei) 容已遠遠不能滿足業(ye) 主的需求,我們(men) 就要有新辦法去應對。
第一:用新的製度去管理我們(men) 的員工,加強各部門之間的協調,同時也要讓業(ye) 主知道,我們(men) 的製度是以他們(men) 的利益為(wei) 出發點去製訂的;
第二:加大宣傳(chuan) ,宣傳(chuan) 物業(ye) 知識,讓業(ye) 主了解物業(ye) 管理,讓業(ye) 主對新的政策有正確的理解,避免因為(wei) 他們(men) 的錯誤理解影響我們(men) 的工作;
第三:組織我們(men) 力所能及的活動,增加我們(men) 與(yu) 業(ye) 主、業(ye) 主與(yu) 業(ye) 主之間的溝通,化解矛盾、消除隔閡。