清潔作業(ye) 人員基本素養(yang) 清潔業(ye) 是服務性行業(ye) ，屬於(yu) 第三產(chan) 業(ye) 。無論從(cong) 事哪方麵的清潔作業(ye) ，服務質量都是一樣的，有一定的共性。除了按合同要求按時、按質、按量完成清潔項目外，起清潔作業(ye) 人員的服務態度，包括行為(wei) ，語言，表情等也很重要，如果一支清潔隊伍業(ye) 務雖然上乘，但服務態度差，恐怕也不會(hui) 受到客戶的歡迎。職業(ye) 清潔業(ye) 務過硬，服務態度號，人員素質高，才能取得廣大客戶的青睞，也隻有這樣，才能占有市場和保持有力的競爭(zheng) 地位。
第一節禮儀(yi) 常識在社會(hui) 生活中，人們(men) 往往把講禮貌作為(wei) 一個(ge) 國家和民族文明程度的重要標誌，對個(ge) 人而言，則是衡量道德水準高低和有無教養(yang) 的尺度。禮節則是人們(men) 日常生活中，特別市在焦急場合中，相互問候、致意、祝願、慰問以及必要的協助與(yu) 照料的慣用形式禮，它是禮貌的具體(ti) 表現。如古代的跪拜禮，現代的握手、雙手合十及擁抱等各種形式。禮貌是人與(yu) 人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為(wei) ，是通過儀(yi) 表、儀(yi) 容、儀(yi) 態及語言和動作來體(ti) 現的。講禮貌要講分寸，應不卑不亢、落落大方，既不失禮有講原則，言辭行為(wei) 不給人低聲下氣，人格低下的感覺。
一、儀(yi) 容整潔
在現實生活中，一個(ge) 人的著裝打扮，會(hui) 有意無意中在人們(men) 心裏引起某種感覺和留下某種印象。衣著打扮在現代已是文明程度和精神麵貌的反映。法國時裝設計師夏奈爾曾經說過：“當你穿得邋邋遢遢是，人們(men) 注意的就是你的衣服；當你穿著無懈可擊是，人們(men) 注意的時你本人。”外表顯示人的內(nei) 涵。作為(wei) 客戶，如果一開始不理解站在他麵前的服務人員究竟具備什麽(me) 素質，他通常會(hui) 通過服務人員的外在形象來進行判斷這個(ge) 服務人員是不是很職業(ye) 化。
一般來說，保潔員的著裝應當整潔，簡單，大方。工作期間，統一著裝公司工服，佩戴工作牌(左胸上方)，並保證工服和工作牌的幹淨、整潔、不起皺、不破損；如有應及時更換。員工頭發要經常清洗，保持清潔，梳理整齊。男性員工必能留長發，指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝豔抹，不宜用香濃烈的香水；太長的頭發要束號卷起來或紮起來。口腔保持清潔，上班前不能喝酒或持有異味、刺激性的食品。不要佩戴一些代表個(ge) 人宗教信仰的標記，不得佩戴過於(yu) 誇張的耳環、手飾和手鐲。麵部、手部必須保持幹淨。工作期間應精神飽滿，不得萎靡不振，無精打采。麵帶微笑，表示友好。微笑不僅(jin) 會(hui) 帶來客戶的喜悅，而且可以化解客戶的不滿。包裝精美的東(dong) 西人人喜愛，打扮得整齊幹淨的人也一樣會(hui) 贏得別人的心儀(yi) 目悅。試想一個(ge) 蓬頭垢麵、衣服皺皺巴巴、臉上眼屎未擦得人，讓人如何敢接近？又如何相信他能夠把清潔做好呢？保持自身的清潔是打造優(you) 質服務印象的先決(jue) 條件。
二、語言得體(ti)
俗話說：“會(hui) 說話的人一句話可以辦成一件大事，不會(hui) 說話的人可把一件事辦砸。“良言一句暖三冬，惡語傷(shang) 人半年寒。”可見，在生活工作中，說話極為(wei) 重要。雖然我們(men) 保潔員每天直接打交道的是地板、牆壁、垃圾等不會(hui) 言語的物品，但我們(men) 服務的卻是人——我們(men) 的業(ye) 主，客戶，在工作上總是需要同他們(men) 進行溝通，交換自己的意見，在這個(ge) 過程中，就特別注意語言的表達了。語言簡潔，所講的內(nei) 容必須有條有理，使用的詞語要準確，做到層次清楚，表達明白。語言真實，在與(yu) 業(ye) 主溝通時，應當避免誇大其詞，不要做虛假的宣傳(chuan) 。在服務工作中，說話文明，不要使用粗俗的語言，不要與(yu) 客戶發生爭(zheng) 論。杜絕“四語”——藐視語、煩躁語、否定語、鬥氣語。在與(yu) 業(ye) 主溝通時，要控製自己的聲音，吐字清晰，講話的速度適當。盡量改掉口頭禪的毛病。不要隨便打聽詢問業(ye) 主、客戶的個(ge) 人問題。如年齡、婚姻、收入、地址、經曆、信仰、身體(ti) 等。服務時要“四聲”——客戶來是迎客聲、遇見客人稱呼聲、麻煩別人致歉聲、客戶離去送客聲。
