樓道裏的燈壞了，通知物業(ye) 後半個(ge) 月仍沒有動靜，再次詢問，被告知電工已休假，提出能否換個(ge) 人來，得到的答複卻是“換燈泡需要爬高，現在沒有扶梯子的人”。這是友人不久前的親(qin) 身經曆。本是擰個(ge) 燈泡的事，甚至都不需要專(zhuan) 業(ye) 電工，卻摸黑爬樓半個(ge) 多月，還被物業(ye) 的回複“堵”得頗為(wei) 無奈。類似這種物業(ye) 服務不到位的現象在市民生活中並不鮮見，不僅(jin) 業(ye) 主生活受到影響，產(chan) 生物業(ye) 糾紛也令人煩惱。
物業(ye) 好不好，已經成為(wei) 很多市民購房時的重要考量，畢竟小區居住環境的好壞很大程度上取決(jue) 於(yu) 物業(ye) 的服務水平。而一些物業(ye) 公司之所以服務欠佳，很多時候就在於(yu) 物業(ye) 公司與(yu) 業(ye) 主之間相對不平等的關(guan) 係。就目前的實際情況來看，一些物業(ye) 公司與(yu) 房地產(chan) 開發商有著密切的連帶關(guan) 係，對小區物業(ye) 管理權的取得具有絕對優(you) 勢。缺乏競爭(zheng) 的生存環境下，物業(ye) 公司沒有擺正自身與(yu) 業(ye) 主的關(guan) 係，服務意識淡薄，服務水平自然不高。另外，相關(guan) 部門的管理是否及時有力、業(ye) 主自身的履約情況和維權意識是否良好以及當前法律框架下業(ye) 主維權途徑是否順暢，都對物業(ye) 公司的服務水平有著很大影響。
城市是人的城市，人居環境的改善是城市發展的必然要求，而物業(ye) 服務恰恰是人居環境中的重要部分，對於(yu) 完善城市服務功能、提升城市綜合競爭(zheng) 力的作用不可小覷。從(cong) 業(ye) 主需求、行業(ye) 發展和城市建設的角度來說，還權於(yu) 業(ye) 主、服務於(yu) 業(ye) 主、服務好業(ye) 主是物業(ye) 服務公司應有的服務理念。
就物業(ye) 公司而言，明確自身定位、提高服務意識是提升服務質量的關(guan) 鍵。這需要相關(guan) 從(cong) 業(ye) 人員在服務理念和服務態度上積極轉變，更需要物業(ye) 公司通過培訓學習(xi) 和強化內(nei) 部管理等手段提升從(cong) 業(ye) 者的綜合素質。同時，也需要相關(guan) 部門在完善法律規定和提升監管水平上下功夫，為(wei) 規範物業(ye) 服務、便利業(ye) 主維權提供良好的外部監管環境。
更為(wei) 重要的是，當前亟需完善物業(ye) 企業(ye) 的競爭(zheng) 機製。嚴(yan) 格實行物業(ye) 管理招投標製度，逐步建立健全業(ye) 主、物業(ye) 雙向選擇、公平競爭(zheng) 的管理機製。通過對物業(ye) 公司實行動態考核、建立物業(ye) 服務企業(ye) 信用檔案製度等措施，推動物業(ye) 服務行業(ye) 向優(you) 勝劣汰、規範健康的方向發展。
