物業(ye) 服務溝通十二招
每一件事情都是在溝通每天，我們(men) 以許多方式進行溝通。75%的時間在溝通不論我們(men) 所做的溝通是否有效，溝通構成了我們(men) 日常生活的主要部分。
第一招：空杯心態
如果你需要獲取資訊，先讓對方說個(ge) 夠。耐心地等他們(men) 腦中的油表指針降到零，等待最後一滴油漏盡。隻有這麽(me) 做，才能確定他們(men) 心中的噪音已除，可以開始接受你的想法了。
溝通第二招：笑的巧
如果你給每一個(ge) 人的笑一成不變，會(hui) 失去價(jia) 值。和某群人初識時，對每個(ge) 人綻放的笑容必須有所區別。排山倒海的笑容和人打招呼時不要立刻自由微笑，那樣會(hui) 讓人覺得，每個(ge) 進入你視線的人都是你自由微笑的對象。你應該先注視對方一秒鍾，停一下,然後以又大又溫暖的笑容，讓笑擴散到整個(ge) 臉龐。
第三招：點燃心靈之窗
眼睛要像超級強力膠，不論講話的人是誰,一直盯著你的目標就對了。你的眼睛看著說話的人，不過每當說話人講到一個(ge) 段落，你的眼神要順勢溜轉到目標對象身上。
第四招：鸚鵡學舌
你可以象隻鸚鵡一樣，重複談話對象講的最後幾個(ge) 字。這樣一來，好比打網球，代表發言權的那顆球又彈回他那邊，而你呢，隻要輕輕聽著就行了。
表演者耳中最美妙的聲音，莫過於(yu) 從(cong) 觀眾(zhong) 熱烈掌聲中響起的：“精彩，精彩，讓我們(men) 再聽一次！”對你的談話對象來說，從(cong) 你口中發出的最美妙聲音，莫過於(yu) 在一群人麵前說，“跟他們(men) 說說你那次……”
第五招：溝通從(cong) “你”開始
隻要場合及語法恰當，盡可能用“你”做每個(ge) 句子的開頭。這樣會(hui) 立刻抓住聽者的注意力，同時也免除他們(men) 自行思考加工的過程。提前使用“我們(men) ”。就算你剛認識這個(ge) 人，也可以建立親(qin) 密的感覺。與(yu) 人交談時，跳過第一階段和第二階段，直接進行第三和第四階段。巧妙地運用“我們(men) ”這兩(liang) 個(ge) 字，兩(liang) 人的親(qin) 密關(guan) 係一觸即發！
第六招：出門須知天下事
每一天出門前，最後一道準備工作，就是打開收音機聽聽新聞，或翻翻報紙。當天所發生的任何事件，都是談話的好題材。學說每一行的行話,為(wei) 什麽(me) 要說行話？因為(wei) 聽在別人耳裏，會(hui) 覺得你是內(nei) 行人。
其實，各行各業(ye) 的行話很容易學。隻要問問同行的朋友，向他們(men) 請教內(nei) 行人才會(hui) 問的開場白問句。你不必學得太多，但是收獲卻非常大。
第七招：強力放送
你的業(ye) 戶喜歡園藝嗎？不妨試試種瓜得瓜的比喻。。。。。
總之，你要喚醒對方的興(xing) 趣或生活方式，然後編織一幅圖像。闡述重點時若想更有力道，就要使用對方熟悉比喻。強力放送的技巧等於(yu) 告訴對方，你和他誌同道合，興(xing) 味相投。將正確感官融入言詞之中
如果某人的主要感官是視覺，你就將視覺的說法融入你的言語當中，讓對方覺得，你看到了他們(men) 眼中的世界。如果對方的主要感官是聽覺，不妨在交談時放入聽覺的表達方式，告訴他們(men) 你聽得清楚又明白。如果麵對的是觸覺為(wei) 主的人，多用些與(yu) 觸覺相關(guan) 的字眼吧，你等於(yu) 是對他們(men) 說，你與(yu) 他們(men) 的感覺一模一樣。
第八招：把握閑話的敏感度
直接聽到的讚美，遠不如間接聽到的讚美來得有效力。恭維別人最好的方式不是透過電話或電報，而是透過三姑六婆情報網。這樣一來，便不致令人懷疑你是個(ge) 愛拍馬屁的人。對方也會(hui) 陶醉不已，以為(wei) 你向全世界宣告他的優(you) 點了。信鴿的光榮使命聽到壞消息時，人們(men) 像是自然而然地長出了鳥嘴，把自己變成一隻信鴿(這種才叫嚼舌根)。你要做的是，做一隻專(zhuan) 門散播好消息，身負光榮使命的信鴿。每當你聽到大家對某人的讚美，就帶著好消息，飛到那個(ge) 人身邊去。
第九招：回絕的技巧
每次遇到別人不停逼問你不願談論的主題，回應的方式就是用一成不變的語氣，重複你最初的答案。通常對方隻要聽到第二次就會(hui) 識趣地閉嘴。
第十招：電話溝通
如果你希望對方了解真正的你，就必須把笑容、點頭，以及手勢變成對方聽得見的聲音，你必須用聲音來取代手勢。然後記得，把聲音表情誇大30%。態度要親(qin) 切，說話要簡潔，給人專(zhuan) 業(ye) 的感覺。等對方表明身份之後，再露出溫暖、燦爛的笑容，讓聲音裏也充滿笑意。要讓對方感覺到，你的笑容是專(zhuan) 為(wei) 他綻放的。
打電話時，為(wei) 了集中對方注意力，要比麵對麵時更常使用他們(men) 的名字。叫對方的名字就好比用眼神接觸來撫弄對方一樣。麵對麵時頻頻唱名會(hui) 顯得造作。但是打電話卻不必擔心這一點。另一部電話響了講電話時，聽到對方另一部電話響了，就要停止你的談話。不論對方的反應如何，你體(ti) 貼的舉(ju) 動中，她已了解你是個(ge) 溝通高手。
